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口碑营销应该注意哪些方面

发布时间:2020-11-09 14:24发布者:善阳传媒来源:未知
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流量是企业宣传必须抓住的资源。但流量并不是一个个简单的数字,其背后更是活生生的人。与过去相比,企业面对巨大的用户群体,不应该也不需要永远占据绝对主动位置,相反,承认消费者拥有的发言权,才是明智之举。那么口碑营销应该注意哪些方面?

口碑营销应该注意哪些方面

一、“制造”谈论者

无论如何,要有人开始谈论产品和品牌,才会有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顾客就是谈论者,他们会因为个人爱好兴趣而传播产品信息。谈论者属于市场中的普通消费群体,但他们通常应具备更强的影响力,能够在短期向广泛人群谈论品牌,成为口碑传播的中心。挑选并制造这些谈论者,应该到目标客户群体所生活的不同圈群中,找到意见领袖,并设法引导他们接受信息。

二、话题感

企业需要耐心打磨和产品有关的初始信息,其必须奇特、诱人,例如特价销售、出其不意的服务、很独特的吸引点、不一样的使用方法、搞笑的产品名称或者尤其漂亮的外形等。另外,话题应该很容易被复述,只需要几句话就能讲清楚。

(1)新奇感

能让谈论者感到奇特而有趣的信息,当他谈论时,可以引发别人的关注,更能让自己表现得知识渊博。

(2)愉悦感

让谈论者自己感到愉悦的信息,他们也会为了分享快乐给别人而主动传播。

(3)情节感

情节动人的故事本身就是优秀而持久的话题,即便故事不是很经典,但只要能让谈论者关注,就也会凭借情节去打动其他人。

(4)关怀感

让谈论者感受到企业通过产品传递的关怀,随后他们也会用关怀身边人来回报品牌。

(5)互惠感

帮助谈论者有效解决其问题,他们也会为了帮助别人而传播品牌

(6)共鸣感

通过和最初的谈论者产生内心情感共鸣,迅速拉近距离,从而给他们继续影响身边人的力量。

三、传播载体

谈论者和话题再好,其传播过程也需要准确的载体进行推动。除此之外,企业还可以提供给顾客转赠用的优惠券,当他们送给朋友时,也会同时传递口碑链。

四、参与口碑

口碑传播链一旦开始,就不应中断。企业营销团队不仅要促进口碑链的建立和延伸,还要设法加入链条,对口碑传播进行鼓励。另外,企业还可以通过“隐身”等方式,在消费者群体内部进行观察,重点在于了解和掌握消费者对品牌、营销和产品的真实想法,这种对口碑传播过程的实际观察,无论在效率还是可信度上都高于传统分析。

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